Términos y condiciones – HyperWB
Última actualización: 3 de julio de 2026
1. Objeto del contrato
LA AGENCIA se compromete a prestar a EL CLIENTE los servicios digitales acordados, que pueden incluir, entre otros: diseño web, desarrollo de software, marketing digital (SEO, Meta Ads), creación de contenido, automatización con IA, mantenimiento web y alojamiento (hosting).
El alcance específico de los servicios será detallado exclusiva y estrictamente en la Cotización o Propuesta Comercial aceptada por ambas partes. Cualquier funcionalidad, sección o servicio que no esté explícitamente listado en dicha Cotización, se considerará fuera del alcance de este proyecto y requerirá una cotización adicional. Cada paquete tiene un alcance específico que EL CLIENTE declara conocer y aceptar antes de realizar el pago.
La información comercial mostrada en el sitio web de HYPERWB tiene fines informativos y podrá actualizarse. El servicio aplicable a cada cliente será única y exclusivamente el que conste en la cotización o propuesta comercial aceptada.
2. Contratación y pagos
Salvo que la cotización indique expresamente un esquema distinto, los servicios de diseño web y desarrollo se pagarán bajo un esquema de 50% de anticipo para iniciar el proyecto y 50% de saldo contra entrega final.
Los pagos se procesarán a través de las plataformas, transferencias o métodos de pago seguros indicados en la propuesta comercial. HYPERWB no almacena datos bancarios ni números de tarjetas de crédito/débito.
La suscripción (para planes de mantenimiento o ads) permanecerá activa hasta que EL CLIENTE solicite su cancelación explícita.
Importante: Los anticipos pagados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que cubren el bloqueo de agenda y el arranque operativo del proyecto.
Los precios publicados actualmente se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique otra moneda de forma expresa. Los precios pueden cambiar sin previo aviso para futuras contrataciones; sin embargo, HYPERWB respetará el precio cotizado y aceptado por EL CLIENTE para el alcance contratado.
Los pagos de pauta publicitaria, consumo de APIs, licencias, cuentas externas, dominios premium, bancos de imágenes, herramientas de terceros o cualquier gasto ajeno al servicio de implementación de HYPERWB no están incluidos, salvo que se indique expresamente por escrito.
Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables que correspondan a EL CLIENTE conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
3. Obligaciones de la agencia
Ejecutar los servicios con máxima profesionalidad, calidad y diligencia.
Mantener la confidencialidad absoluta de la información estratégica y datos de EL CLIENTE.
Informar a EL CLIENTE sobre el progreso y etapas del proyecto.
Realizar las entregas en los plazos acordados, condicionado a que EL CLIENTE cumpla con la entrega de materiales a tiempo.
4. Obligaciones del cliente
Proveer toda la información: textos, imágenes, logotipos, credenciales y accesos necesarios en los formatos y plazos requeridos desde el día 1.
Realizar los pagos en las fechas y montos estipulados sin demoras.
Aprobar los avances y entregas parciales del proyecto en los tiempos establecidos (máximo 48 hrs para responder). Si EL CLIENTE no responde en ese plazo, la entrega se considerará aprobada y el proyecto avanzará a la siguiente etapa.
Designar a un único interlocutor válido para la comunicación con LA AGENCIA para evitar reprocesos.
5. Compromiso del cliente y pausas
Los plazos de entrega serán especificados en la propuesta comercial y son estimados. Dichos plazos están estrictamente sujetos al cumplimiento de las obligaciones de EL CLIENTE. Si EL CLIENTE no entrega la información completa, los tiempos de entrega se suspenden automáticamente. Proyectos pausados por más de 30 días por falta de respuesta del cliente requerirán un cargo de reactivación del 15% del valor del proyecto.
6. Hosting, dominio y modalidades
Todos los paquetes de diseño web incluyen dominio y hosting durante el primer año sin costo adicional, siempre que el dominio seleccionado no exceda un valor de $20 USD. Si el dominio elegido tiene un costo superior, EL CLIENTE cubre la diferencia.
6.1 Hosting propio del cliente
EL CLIENTE puede utilizar su propio hosting y otorgar acceso temporal a HYPERWB únicamente durante el desarrollo. Una vez entregado el sitio en su servidor, HYPERWB no será responsable de soporte, caídas de servidor, mantenimiento o actualizaciones futuras.
6.2 Hosting administrado por HYPERWB
Hosting con suscripción anual de $100 USD, administrado 100% por HYPERWB (sin acceso directo al cPanel por parte del cliente por motivos de seguridad). Esta tarifa anual incluye la renovación del dominio, siempre que su costo de renovación no exceda $20 USD; en caso contrario, EL CLIENTE cubre el excedente. HYPERWB notificará a EL CLIENTE con al menos 15 días de anticipación antes del vencimiento.
La renovación anual publicada actualmente es de $2,400 MXN, aplicable a partir del segundo año para mantener el sitio en línea, seguro y activo cuando el hosting sea administrado por HYPERWB. Esta tarifa equivale a $200 MXN al mes y contempla hosting, dominio y certificado SSL bajo las condiciones antes señaladas. Si el dominio, hosting, certificado, configuración técnica o proveedor elegido por EL CLIENTE requiere costos adicionales, estos serán cubiertos por EL CLIENTE previa notificación.
7. Revisiones y cambios al proyecto
Se incluyen revisiones menores dentro del precio del paquete, entendidas como: cambios de color, sustitución de imágenes, ajustes de texto o correcciones de estilo que no alteren la estructura del sitio.
Los cambios estructurales tienen un costo adicional. Se consideran cambios estructurales: agregar o eliminar secciones completas, modificar la navegación, rediseñar el layout de una sección, o cualquier modificación que implique desarrollo adicional no contemplado en el paquete original. El costo por cambio estructural será cotizado y aprobado por escrito antes de ejecutarse.
El paquete Landing Profesional incluye 1 ronda de ajustes. El paquete Sistema Completo y otros paquetes podrán incluir rondas distintas únicamente si así se especifica en la propuesta, comprobante o comunicación comercial aplicable. Las rondas de ajustes no incluyen rediseño completo, nuevas páginas, nuevas funcionalidades, cambio de estrategia, automatizaciones adicionales ni creación de contenido no contratado.
7.1 Planes de mantenimiento mensual
HYPERWB puede ofrecer planes mensuales de mantenimiento posteriores a la entrega final del sitio. El plan Mantenimiento Básico publicado actualmente es de $1,100 MXN al mes e incluye hasta 5 cambios al mes. El plan Mantenimiento Activo publicado actualmente es de $1,600 MXN al mes e incluye hasta 10 cambios al mes.
Para estos planes, se considera "cambio" una modificación puntual dentro de una sección existente del sitio, por ejemplo: cambiar un precio, reemplazar una imagen proporcionada por EL CLIENTE, actualizar un número de teléfono, modificar un texto corto, agregar o quitar una promoción, modificar el enlace de un botón o actualizar una descripción de producto o servicio.
Los planes de mantenimiento no incluyen rediseño completo del sitio o de secciones, creación de nuevas páginas extensas, programación de nuevas funciones, tienda en línea, pasarelas de pago, automatizaciones nuevas, cambios complejos de estructura, creación de imágenes, videos o contenido nuevo, salvo contratación adicional. Los cambios no utilizados durante un mes no son acumulables para meses posteriores.
El mantenimiento mensual aplica únicamente después de la entrega final del sitio web. HYPERWB podrá rechazar o cotizar por separado solicitudes que excedan el alcance del plan contratado.
7.2 Servicios adicionales de imagen de marca
HYPERWB puede ofrecer servicios adicionales para complementar la presentación visual del sitio, incluyendo logotipo profesional, imágenes para sitio web y video para marca. Estos servicios pueden agregarse a cualquier paquete web según las necesidades del proyecto y se cotizan de forma independiente.
El servicio de logotipo profesional publicado actualmente tiene un precio de $2,500 MXN e incluye diseño de logotipo, entrega en 3 tamaños, archivo PDF con vectores y versión lista para web y redes sociales. El servicio de imágenes para sitio web publicado actualmente tiene un precio de $700 MXN por imagen o paquete de 5 imágenes por $3,000 MXN e incluye imágenes para secciones del sitio, banners o hero visuales, imágenes de productos o servicios y adaptaciones para web o redes. El servicio de video para marca publicado actualmente tiene un precio de $1,900 MXN e incluye video corto para página web, video para redes sociales, video para campañas publicitarias o presentación visual de marca, según el alcance acordado.
Los servicios de imagen, logotipo o video pueden involucrar herramientas de diseño, edición, bancos de recursos o inteligencia artificial. EL CLIENTE es responsable de proporcionar materiales sobre los que tenga derechos de uso. Cuando HYPERWB genere recursos visuales, estos se entregarán conforme al alcance contratado y podrán requerir ajustes o validaciones antes de su publicación.
8. Servicios de automatización e inteligencia artificial
Los servicios de chatbot y automatización funcionan sobre plataformas de terceros (incluyendo pero no limitado a: OpenAI, Meta, Google, n8n). HYPERWB no es responsable de interrupciones, cambios de precio, modificaciones de política o discontinuación de dichos servicios por parte de sus proveedores.
Los costos de APIs de terceros no están incluidos en el precio del servicio de HYPERWB, salvo que se especifique lo contrario en la propuesta comercial. EL CLIENTE es responsable de mantener activas y pagadas las cuentas de terceros necesarias para el funcionamiento del sistema entregado.
El soporte post-entrega en servicios de automatización cubre únicamente correcciones de funcionalidades originalmente contratadas durante los primeros 15 días posteriores a la entrega. Modificaciones, nuevas integraciones o ajustes al flujo original serán cotizados por separado.
El chatbot integrado en web publicado actualmente puede contratarse como parte del Sistema Completo o como servicio independiente desde $7,670 MXN, según el alcance. Su función es orientar al visitante, responder preguntas frecuentes, explicar paquetes, tiempos, proceso, hosting, dominio y dirigir la conversación hacia WhatsApp o agenda cuando aplique.
EL CLIENTE reconoce que un chatbot o asistente con IA puede generar respuestas variables, incompletas o imprecisas, por lo que no debe considerarse sustituto total de personal humano, asesoría profesional especializada ni garantía de cierre de ventas. HYPERWB configurará el flujo con base en la información proporcionada por EL CLIENTE, pero EL CLIENTE deberá revisar, aprobar y mantener actualizada la información comercial usada por el asistente.
Las integraciones con WhatsApp, Gmail, Google Calendar, Google Maps, píxeles de medición, Meta, Google, n8n, Supabase u otras herramientas dependen de disponibilidad, permisos, políticas, límites y cambios técnicos de terceros. HYPERWB no será responsable por fallas, bloqueos, suspensión de cuentas, cambios de API, pérdida de permisos o interrupciones atribuibles a dichas plataformas.
9. Propiedad intelectual
Todos los diseños, desarrollos y activos digitales creados por HYPERWB son propiedad exclusiva de EL CLIENTE únicamente una vez completado el pago total (100%) del proyecto. Mientras exista cualquier saldo pendiente, HYPERWB retiene todos los derechos, códigos fuente y accesos sobre los entregables y no está obligado a transferir archivos o credenciales hasta la liquidación total.
Los materiales proporcionados por EL CLIENTE (logotipos, imágenes, textos) son de su exclusiva responsabilidad en cuanto a derechos de uso.
10. Tiempos de entrega
Todos los tiempos comienzan a contar estrictamente a partir de que EL CLIENTE entrega la información completa y final. No desde el momento del pago del anticipo.
Landing Page: Entrega de primera versión en 3-5 días hábiles.
Landing + Campaña Inicial: Entrega de primera versión en 3-5 días hábiles, sujeto a recepción completa de información. La campaña inicial publicada actualmente contempla 15 días de gestión de campaña y hasta 5 anuncios con creativo. El costo de inversión en la plataforma para los anuncios no está incluido en el precio del paquete; dicho presupuesto corre a cargo de EL CLIENTE y se paga directamente a la plataforma publicitaria correspondiente.
Sistema Completo: El alcance publicado actualmente contempla sitio web completo de 4-5 pestañas, chatbot integrado en web, botón de WhatsApp y formulario de contacto, optimización SEO, integración de pixel en sitio y mapa. Los tiempos específicos se confirmarán conforme a la complejidad del proyecto, entrega de materiales y accesos.
Servicios de imagen de marca: Los tiempos de entrega de logotipo, imágenes o video se confirmarán según cantidad, complejidad, materiales disponibles y rondas de revisión contratadas.
Mantenimiento mensual: Las solicitudes se atenderán conforme a disponibilidad operativa y complejidad del cambio, dentro del alcance del plan contratado.
Revisiones: Cada ronda añade 1-2 días hábiles adicionales.
Limitación de responsabilidad en servicios de publicidad digital:
HYPERWB presta servicios de gestión, configuración y optimización de campañas publicitarias en plataformas de terceros (Meta Ads, Google Ads y similares). Sin embargo, los resultados de dichas campañas — incluyendo pero no limitado a: número de leads generados, costo por resultado, alcance, conversiones, ventas o retorno sobre la inversión — dependen de factores fuera del control directo de HYPERWB, por lo que LA AGENCIA no garantiza resultados específicos ni se hace responsable por el rendimiento final de los anuncios.
Entre los factores externos que afectan los resultados se incluyen:
Los algoritmos y políticas de Meta (Facebook/Instagram) y Google, que cambian de forma unilateral y sin previo aviso.
El presupuesto de pauta asignado por EL CLIENTE, el cual es independiente del costo de gestión de HYPERWB.
La calidad, relevancia y atractivo del producto o servicio que se está promocionando.
La competencia existente en el mercado y en la subasta publicitaria de cada plataforma.
La velocidad y calidad de respuesta de EL CLIENTE a los leads generados.
Factores estacionales, económicos o de mercado ajenos a la campaña.
HYPERWB se compromete a aplicar las mejores prácticas disponibles, optimizar las campañas de forma continua durante el periodo contratado e informar a EL CLIENTE sobre el desempeño mediante reportes periódicos. No obstante, EL CLIENTE acepta y comprende que la publicidad digital no garantiza resultados fijos, y que el pago del servicio de gestión no está condicionado a la obtención de un resultado específico.
El presupuesto de pauta publicitaria es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y se paga directamente a Meta o Google. Dicho presupuesto es independiente y adicional al costo de gestión cobrado por HYPERWB.
La configuración de mapas, SEO inicial, pixel o herramientas de medición se entrega como apoyo técnico para mejorar presencia, medición o seguimiento. Estos elementos no garantizan posicionamiento orgánico, aparición específica en Google Maps, aprobación publicitaria, volumen de tráfico, conversiones, ventas ni resultados comerciales determinados.
11. Cancelación de Servicios y Pagos Pendientes
Por parte de EL CLIENTE: En caso de que EL CLIENTE decida cancelar el proyecto de manera anticipada sin causa justificada imputable a LA AGENCIA, el anticipo inicial (50%) no será reembolsado. Adicionalmente, si el volumen de horas de trabajo y desarrollo ya ejecutado por LA AGENCIA al momento de la cancelación excede el valor del anticipo, EL CLIENTE se obliga a liquidar la diferencia correspondiente a dicho trabajo realizado. LA AGENCIA entregará los archivos trabajados únicamente una vez que este saldo final haya sido cubierto.
Por parte de LA AGENCIA: LA AGENCIA se reserva el derecho de cancelar la prestación del servicio si EL CLIENTE incumple con sus obligaciones de pago, abandona el proyecto por más de 30 días sin justificación, o exige condiciones fuera de la Cotización anexa. En este supuesto, no procederán reembolsos del anticipo. Si LA AGENCIA debiera cancelar el servicio por causas de fuerza mayor o motivos internos ajenos a EL CLIENTE, entregará los archivos trabajados hasta ese punto o, en su defecto, reembolsará la parte proporcional al trabajo no realizado.
12. Jurisdicción y legislación aplicable
Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Aceptación de términos
Al realizar el pago inicial y contratar los servicios de HYPERWB, EL CLIENTE confirma que ha leído, entendido y aceptado de plena conformidad los presentes Términos y Condiciones.